Internet 发展至今已近30年，而在台湾进行推广也只不过是近几年的事，但声势如日中天的Internet已经可谓炽手可热。从各个相关展览会场上，与Internet相关的厂商其附近就会聚集人潮的情形来看，Internet的应用已引起一般的大众的关注。Internet在各界的宣传及推广活动之下，其商业应用的潜力已渐渐浮现，许多企业也都明白Interne涵盖了无限商机，因此也相继投入Internet市场。

    在这一片形势大好之际，是否有人真正了解Internet究竟蕴涵多少商业潜力，而信息业者、企业界、使用者对Internet的应用，只是一窝蜂地追逐潮流呢？还是真正意识到Internet对未来的影响呢？虽然目前这股Internet热潮，仍在继续高涨之中，若业者想从Internet获取商业利益，有必要对目前上的使用族群作进一步的了解，如此才能真正针对这个使用族群提供适合的服务及商品，并获商机。

    进行Internet的相关调查，可以掌握目前Internet使用者的使用现况，并了解网络使用族群的特性及其使用行为的分析，以作为政府制定相关政策及方向参考或提供想在网络上从事相关服务的厂商了解Internet的应用现况。

    此次的Internet使用者调查于1997年信息月活动期间（1997/12-1998/1），分别针对北、中、南、高各地之参观民众进行问卷调查，有效问卷回收计55，635份抽样。其规模为台湾历年来最大的一次，以下即是针对此次调查所作的分析。

年龄分布状况：

    受访者的平均年龄为26.74岁。20岁（含）以下的使用者占29％，20-30岁的使用者占45％，31岁（含）以上的使用者占22％。所以大多数的使用人口以年轻人居多。

职业别分布状况：

    受访者中以学生族群最多，占了38％，服务业的使用者占12％，制造业的使用者占12％，其他依序为信息业（11％），公务人员（8％）,军人（4％），教师（3％），金融业（3％）,广告业（1％），家管（1％），待业中（1％）与其他（6％）。

性别分布状况：

    受访者中男性占64％，女性占36％。

已婚、未婚分布状况：

    受访者中未婚者占73％，已婚者占27％。

教育程度分布状况：

    受访者中以拥有大学和专科学历者为主，其占了67％；高中和高职则占了24%，研究所（含）以上占了6%，国中和国小占了3％。显示此次参观的民众以高学历者占大部分，大专以上的学历者占了73％。

年所得分布状况：

    受访者中以年收入低于25万元的使用者为主，占了39％，其主要原因为受访者中有38％是学生。年收入25万～50万元的使用者占了39％，年收入50万元以上的使用占了22％。

取得Internet相关信息的来源：

    在可以复选的情况下，受访者取得Internet相关信息的主要来源，分别为报章杂志（46％）、信息书籍（42％）与学校（34％）。所以平面媒体如书报杂志为民众获取Internet相关信息的主要来源。

是否使用过Internet：

    受访者中有八成的人曾经使用过Internet，有两成的人尚未使用过Internet。此次受访者使用过Internet的比例较高的原因，可能是因为此次调查的地点为信息的展览会场，所以这些人大多为对电脑有兴趣者居多。

此次受访者中有八成受访者曾经使用过Internet，这些Internet使用者具有以下的特性：

• 男性居多。
• 学生族群为最大族群。
• 年轻人居多，平均年龄为岁26.29岁。
• 高学历，大专学历以上者居多。
• 接触Internet未满一年的使用者居多数。
• 每周使用Internet的时间短，每周使用时数低于四小时者占多数。
• 大部分的使用者家中的使用人口超过一人。

• 连线费用大多由自己负担。
• 自己的家里是主要的上网地点。
• 所使用的通讯设备的连线速率以33.6kbps为主流。
• 最主要的网页浏览方式为透过搜寻引擎来浏览互联网络。
• 网络塞车是上网者的最大困扰。
• 查询信息是上网的最主要动机。
• 有一成三的人具有网络购物经验。
• 近半数的人表示未来有意愿进行网络购物。

年龄层分析：此次调查的使用者年龄层主要集中在25岁以下，占了54％，相较于1996年5月的45％，其中以20岁以下青少年的使用者族群成长速度最为迅速，可能是年青人对新科技应用的接受程度较高所致，对业者来说，是一个值得开拓的领域，厂商可以好好研究一下这个消费群的特性，在Internet上推出投其所好的产品。

●教育程度分析：拥有专科或大学的高学历使用者仍然是最多的族群，占70％。高中(含)学历以下的使用者有迅速增加的趋势，由去年的16.6％，上升为22％，其中主要是因为20岁以下青少年使用者族群快速成长。

Internet使用者的每周平均上网时间为4.08小时。

    如果以性别细分，男性使用者的每周平均上网时间为4.26小时，女性使用者的每周平均上网时间为3.38小时，所以男性的每周上网时间是超过女性约一个小时。而Internet对使用者接触媒体习惯势必造成改变，其看报及看电视的时间也因而减少，造成排挤效果。相信在Internet人口继续快速扩张的情况之下，Internet作为一个新兴传播媒体的角色将更为明确，此一影响将带动愈来愈多的广告资源转投入于Internet，造成媒体资源重分配的效应，实在值得有心想利用网络行销之业者作为参考。

使用Internet的困扰

    另外因购物的动机而上网的使用者仅有5％，由于一般人购物时都带着逛街的心情，而且都要经过货比三家之后才会买下该物品。而目前在Internet上的电子购物，除了提供的业者及商品种类不多外，逛街的感觉也消失了，且无法看到实际的物品，交易安全的问题和退货的问题，均是无法吸引使用者充分利用网络购物的原因。

上网的动机

网络购物最大问题

一年内是否有举以电子钱包及SET进行网络购物

尚未使用过Internet的受访者对于未来能使用Internet，均显示出有高度的兴趣，并普遍认为Internet会使生活与工作更为便利。然而影响这些潜在使用者使用Internet的主要关键因素有三点，分别为缺乏设备，不会上网与连线费用过高。由以上意见可得知，若要推广更多民众上网、宜从普及上网设备、加强上网教育与降低连线成本来着手。

是否有兴趣使用互联网

没有使用互联网的主因

民众普遍认同Internet应用：受访者中有高达八成人有上网经验，而两成尚未使用过Internet的受访者中有超过九成的人对未来能上网，有着浓厚的兴致。

广置上网设备、加强上网教育、降低网络的连线成本有助Internet普及：受访者中有两成尚未使用过Internet,影响这些潜在使用者使用Internet的主要关键因素有三点，分别为没有设备，不会上网与连线费用过高。由以上意见可得知，要推广更多民众上网，宜从普及上网设备、加强上网教育与降低连线成本来着手。近年来百万店家上网计划就是为解决这些问题而推动的一个计划，另外国外刚推出网络电话设备，其设备附有一支电话及萤幕，再加上一个小键盘，民众可以在完全不懂电脑的状况下，只要一开机即可自动连线并可以浏览全球信息网及使用网络电话。

Internet使用者以男性、年轻人、高学历者居多：Internet使用者中男性的比例占67％。年龄层主要集中在25岁以下，占了54％，平均年龄约27岁。大专以上学历者占77％。年轻、高学历是Internet使用者的特性，另外值得注意的是女性使用者快速增加的趋势。

加强网络基础建设、提升网络服务品质为首要之务：Internet使用者认为网络塞车是使用网络的最大困扰。网络塞车的现象，除源自带宽不足外，部分ISP的终端连线品质有待加强也是主因。为了提升网络的传输品质，使上网的人能轻松自在的在网上漫游，宜快速拓宽网络带宽，并透过技术与市场策略充分有效运用现有带宽。另外有三成五的使用者认为连线费用过高，连线费用与连线时间是有正向的关系，而网络塞车问题的解决，则应能减少部分因不必要的等待资料传输的连线时间，进而降低使用者的连线成本。

网络信息内涵与资料搜寻机制有待加强：有两成的使用者认为Internet上缺乏有用的信息，同时也有两成的人认为信息搜寻困难。而在上网的动机方面，有八成的使用者上网的动机为查询信息，因此如何在网上提供使用者所需的信息，让使用者能更容易的取得这些信息，将是影响使用者持续上网的关键因素。

网络购物前景看好，交易安全机制与品质保证制度是关键因素：使用者中仅有一成三的人有网络购物的经验。现有的Internet使用者认为网络购物的最大问题为对信用卡交易安全（48％）及对商品品质产生疑虑（37％）。因此，如欲提升网络购物使用者的数目，则应首先解决这两个问题。而对未来一年内是否有兴趣使用电子钱包（E-Wallet）及安全电子交易系统（SET）来进行网络购物，有近半数的受访者表示有意愿。

每周平均上网时数和网络购物的经验有正向的关系：研究中发现每周平均上网时数和网络购物的经验有正向的关系，即每周平均上网时数较长的族群，其有购物经验的比率越高。