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| 改善服务设施，提高服务质量 |
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2000年CNNIC域名注册客户服务工作总结
随着人们对互联网认识的提高，对网上资源的重视，用户也提高了对自己域名的保护，2000年CN域名注册数量直线上升，CNNIC每月受理的注册和变更业务约上万件。为了提高CNNIC域名注册服务的服务质量和管理水平，更好地为广大互联网络域名注册用户服务，在2000年的上半年中，CNNIC客户服务部改善服务设施，提高服务质量，做了大量的工作。
1999年底，CNNIC开始按照GB/T19002-ISO9002：1994规定的标准，建立域名注册服务质量体系，申请ISO9002服务质量体系认证。同时，CNNIC改善服务环境，设立用户接待处，由专门工作人员接待，并且设置用户休息等候室和用户工作室，为用户提供良好的服务。2000年6月，CNNIC正式通过了质量体系认证，成为国内互联网络服务业首家通过ISO9002质量认证的单位。
为了满足社会发展要求，作为中国域名注册和服务机构的CNNIC受信息产业部委托，于1998年开始了中文域名系统的研究工作。经过深入的调研、分析和设计，中文域名系统取得了突破性进展，并于2000年1月18日正式推出试验系统。
一流的服务，离不开一流的硬件支持。随着业务量的增大，CNNIC开始着手投入巨资进行基础设施建设。2000年6月，CNNIC投资三百多万元建设了呼叫中心，并开通800电话，由CNNIC为用户打来的服务咨询电话付费，系统基于WEB技术800客户服务中心系统，采用业界先进的AlcatelA4400呼叫中心通信服务器和在CTI领域享有盛誉的Genesys平台，由优利系统(中国)有限公司进行总集成。该系统将逐期开通电话、传真、电子邮件、文字洽谈、VOIP呼叫、网页共享等服务功能，以求向广大互联网络用户提供一流的客户服务。目前CNNIC已经开通一期工程，可以实现传统的客户服务呼叫中心应用。
"质量就是生命，服务高于一切"。为了中国互联网络能够拥有更加美好的明天，CNNIC不仅呼吁全国互联网业界的同行们提高网络服务质量，而且从自己做起，切实采取采取措施，规范服务，用真心回报支持和关心CNNIC的广大网民。为此，CNNIC提出《CNNIC域名注册服务规范》，并向广大互联网络用户承诺按照此服务规范提供域名注册用户。从收到用户准确无误的书面材料后5个工作日以内完成域名处理流程，接待组和收费组办理每件业务的时间不超过5分钟，客户等候时间不超过20分钟等等，提高了注册服务的管理水平和服务质量，使全国的互联网络用户得到方便、快捷、周到、满意的域名注册服务。
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