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2000年6月5日
中国互联网络信息中心（CNNIC）是成立于1997年6月3日的非盈利管理与服务机构，行使国家互联网络信息中心的职责。
作为国家级的域名注册和管理机构，CNNIC提出"开展优质规范服务，倡导文明行业新风"的口号，制订本《CNNIC域名注册服务规范》。
一．服务环境
1．设有客户等候休息处；
2．放置免费赠送客户的宣传资料，包括：《中国互联网络域名注册暂行管理办法》、《中国互联网络域名注册实施细则》、域名注册流程介绍、域名常识等；
3．服务场所应有明显标志，服务柜台应定制摆放标示办理各类业务的标牌；
4．告示服务时间及受理业务范围、办事程序和服务守则等。
二．柜台服务
1．上岗服务员工佩带统一样式的工作胸牌；
2．上岗服务员工要主动、热情、周到接待客户；
3．上岗服务员工必须使用规范文明用语，使用普通话；
4．设置咨询服务岗位，为客户提供域名或办理注册域名手续的咨询服务；
5．办理每件业务的时间不超过5分钟，客户等候时间不超过20分钟。
三．注册服务
按规定程序，从收到用户准确无误的书面材料后5个工作日以内完成域名处理流程。
四．查询服务
1．开设并公告业务咨询电话，提供查询服务，回答客户的交费情况查询、域名申请办理情况查询、域名法规查询等；
2．对社会公布的服务电话，应在铃响5声内摘机通话；
3．在CNNIC网站上设立开放式的域名处理情况查询和域名信息查询的数据库。
五．服务监督
1．在网站上设立服务质量投诉信箱；在服务场所设立意见簿或意见箱；
2．定期致电或走访客户，听取对域名注册服务的意见；
3．对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内给予答复。
此次CNNIC设立域名注册服务规范，旨在提高域名注册服务的管理水平和服务质量，使全国的互联网络用户得到方便、快捷、周到、满意的域名注册服务，望社会各界同仁共同监督敦促。
中国互联网络信息中心
2000年6月5日
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